TUGAS METODE RISET BISNIS KE 3

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Pada setiap perusahaan atau tempat kerja, karyawan merupakan asset penting bagi suatu perusahaan atau tempat kerja. Hal ini dikarenakan pelayanan atau kinerja karyawan menjadi factor sukses atau tidaknya sebuah perusahaan atau tempat kerja lainnya. Hal ini juga menjadi amat penting terutama di Rumah Makan. Seperti kita ketahui selain kualitas dari makanan yang disajikan, kualitas pelayanan juga menjadi hal yang penting untuk diperhatikan.

Banyak hal yang mempengaruhi kinerja karyawan, namun secara garis besar yang paling utama adalah lingkungan disekitar karyawan itu sendiri dan juga hubungan antar sesama karyawan. Namun hal yang paling penting adalah bagaimana dukungan dari pimpinan kepada para karyawan dalam hal ini meliputi hal-hal seperti gaya memimpin, system upah atau gaji, serta fasilitas yang diberikan.

Dukungan juga memunculkan semangat tim para pekerja sehingga mereka dapat saling mempercayai dan saling membantu serta adanya hubungan baik antar pekerja didalam lingkungan kerja (Shaam et al., 1999). Susskind et al., (2000) berpendapat bahwa dukungan organisasi dapat digunakan untuk meningkatkan motivasi pekerja yang berhubungan dengan pelanggan, sehingga dapat dikatakan variabel dukungan organisasi dapat berpengaruh positif terhadap motivasi pekerja.

Dalam Laporan Praktek Kerja yang saya susun ini saya akan membahas tentang kepuasan kerja para karyawan di tempat yang saya jadikan tempat untuk Praktek Kerja yaitu rumah makan BAKWAN PITOE SURABAYA di Cinere.

1.2 MASALAH

Masalah yang dihadapi oleh BAKWAN PITOE SURABAYA adalah minimnya tingkat kepuasan kerja para karyawannya. Hal ini dapat dilihat dari keluarnya salah satu karyawan pada saat saya melakukan kegiatan Praktek Kerja. Hal lain yang terjadi adalah cara pelayanan para karyawan yang ramah tapi seperti tidak bersemangat. Menurut pengamatan saya hal ini terjadi karena fasilitas yang disediakan untuk karyawan kurang memuaskan serta sistem gaji yang sama rata antar karyawan sehingga tidak ada karyawan yang termotivasi untuk bertindak lebih. Faktor gaji inilah yang menurut pengamatan saya menjadi faktor utama penyebab kurang termotivasinya para karyawan untuk bekerja secara maksimal.

1.3 TUJUAN

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap

motivasi kerja.

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh dukungan organisasi

terhadap motivasi kerja.

3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan

terhadap motivasi kerja.

4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap

kinerja karyawan.

5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap

kinerja karyawan.

6. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan

terhadap kinerja karyawan.

TUGAS METODE RISET BISNIS 2

ANALISIS PENULISAN

“ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA, DUKUNGAN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MOTIVASI KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN”

(Studi Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kota Semarang). Penny Setyowati Nugraheny, 2009,http://eprints.undip.ac.id/18684/1/PENNY_SETYOWATI_NUGRAHENY.pdf

TEMA : Kepuasan Kerja

LATAR BELAKANG : Pada PT. Bank Mandiri Tbk se-kota Semarang yang berkecimpung di bisnis perbankan Peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perbankan dapat mendorong tercapainya keberhasilan bisnis perbankan pada saat ini maupun yang akan datang. Oleh karena itu kualitas pelayanan harus diperhatikan, dan kualitas pelayanan secara langsung berhubungan dengan kinerja dan perilaku dari para karyawan yang tentunya dipengaruhi oleh tingkat kepuasan kerja para karyawan. Pengaruh tigkat kepuasan kerja sangat dipengaruhi oleh lingkungan kerja dari karyawan itu sendiri, dan juga kepemimpinan yang ada pada perusahaan tersebut

MASALAH : Permasalahan yang terjadi pada PT. Bank Mandiri Tbk kota Semarang adalah kurang adanya dukungan organisasi terhadap para karyawannya seperti penghargaan kontribusi dari Bank Mandiri yang sangat kurang seperti karyawan yang berprestasi dan yang tidaktetap dihargai sama dimana hal ini secara tidak langsung akan mengurangi motivasi karyawan dalam bekerja . selain itu sarana dan prasana yang kurang memenuhi kebutuhan para karyawan. Ditambah lagi pimpinan hanya memberikan perintah kepada karyawan tanpa memperhatikan fungsi/ arti pemimpin yang sesungguhnya dimana hanya terfokus pada pencapaian target sehingga kurang sesuai dengan visi dan misi Bank Mandiri yaitu “Melayani dengan Hati, menuju yang terbaik”

TUJUAN RISET :

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap

motivasi kerja.

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh dukungan organisasi

terhadap motivasi kerja.

3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan

terhadap motivasi kerja.

4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap

kinerja karyawan.

5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap

kinerja karyawan.

6. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan

terhadap kinerja karyawan.

TEORI & JURNAL :

* TEORI :

Chen (2004), Shaam et al. (1999). Susskind et al., (2000), Locander et al (2002), Yammarino et al (1993), TimMreck, (2001), Luthan (1997), Mc Kenna (1995), Kartikandari (2002)

* JURNAL :

Autry, C.W., Daugherty, P.J., 2003, Warehouse Operation Employees: Linking

Person-Organization Fit, Job Satisfaction and Coping Response, Journal of

Business Logistic, Vol.24, 1, 171-197

Babakus, Emin, David W.Cravens, Mark Johnson, and William C. Moncrie,1996,

Examining the Role of Organizational Variables in the Salesperson Job

Satisfaction Model, Journal of Personal Selling & Sales Management,

Vol.XVI, No.3

Bass, B.M & Avolio, 1993, Transformational Leadership and Organizational

Culture, Public Administration Quarterly

Bass, B.M., B.J. Avolio, D.I Jung & Y. Berson (2003),” Predicting Unit

Performance by assessing transformational and transactional leadership”,

Journal of Applied Psychology, Vol.88, No. 2, pp. 207-218

Bernardin H. John and Russel, Joyce C.A., 1993. Human Resources

Management: An Experimental Approach, Mc.Graw Hill Inc, Singapura

Bradley L.Kirkman dan Debra L.Shapiro,2001, “The Impact of Cultural Values

on Job Satisfaction and Organizational Commitment in Self-Managing

Work Teams: The Mediating Role of Employee Resistance,”Academy of

Managing Journal, Vol.44,No.3,p.557-569

Brudney, J.L & Condrey S.E, 1993, “Pay for Performance: Explaining the

Differences in Managerial Motivation”, Public Productivity & Management Review, Vol.41, p.283-297

Casio, Wayne F., 1992, Managing Human Resources: Productivity, Quality of

Worklife and Profits, Singapore: Mc.Graw Hill International Editions.

Challagalla, Gautam N. and Tasadadug A.Shervani, (1996), “Learning and

Leadership of Salespeople: The Role of Supervision, Journal of Marketing

Research, Vol.XXXV, May 267-274

Chen, Yuen, Li, 2001, “Examining The Effect of Organizational Culture and

Leadership behaviorsmen Organizational Commitment, Job Satisfaction,

and Job Performance at Small and Middle Sized Firms of Taiwan”, Te

Journal of American Academy of Bussiness, September

Conduit, D.A., and Felix T. Mavondo, 2001, How Critical is Internal Customer

Orientation to Market Orientation, Journal of Business Research, 51, p.11

Dessler, Gary, 1997, Manajemen Sumber Daya Manusia. Alih Bahasa:

Benyamin Molan, Penyunting Triyana Iskandarsyah, Edisi ke-7,

Prenalindo, Jakarta

Dyer, Lee, dan Donald F Parker, (1975), Classfying Outcomes in Work

Motivating Research: An Examination of The Intrinsic dan Extrinsic

Dichotomy, “Journal of Applied Psichology, 455-458

Eisenberger, R., Robin Huntington, Steven Hutchison and Debora Soa, 1986,

Perceived Organizational Support, Journal of Applied Psychology, Vol.71

(3), p.500-507

Gibson, James L, John M Ivancevich dan James H Donely Jr, 1997, Organisasi

dan Manajemen: Perilaku, Struktur, Proses, Edisi 4, Terjemahan Djoerban

Wahid, penerbit Erlangga, Jakarta

Gronroos, c., 1990, Service Management and Marketing: Managing the

Moment of Truth in Service Competition, Lexington, MA: Lexington

Books

Humphreys, J.H.(2002).” Transformational leader behavior, proximity and

successful services marketing” Journal of Services Marketing, Vol. 16,

No.6, pp.487-502

Fuad Mas’ud,2004, Survai Diagnosis Organisasional (Konsep dan Aplikasi),

Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, I (2004), ”Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi

dengan Program AMOS Versi 5.0”, Badan Penerbit Universitas

Diponegoro Semarang

Jaworski, Bernard J.,and Ajay K. Kholi (1993), “Market Orientation:

Antecendents and Consequences”, Journal of Marketing, Vol.57,(July),

p.53-70

Jurkiewicz C.L.,Massey, T.K and R.G Brown, 1998, Motivation in Public and

Private Organizations: A Comparative Study, Public Productivity &

Management Review, 21, p.230-250

Kontz, Harold, Cyrill O’Donnel Dan Heinz Weihrich, 1992, Management, New

York: The Free Press

Kopelman, R.E.,Brief.A P., and Guzzo, R.A, 1990, The Role of Climate and

Culture in Productivity, Organizational Climate and Culture (p.282-318),

San Francisco: Jossey-Bass

Kreitner, Robeth, Kinnichi, Angelo, 2005, Perilaku Organisasi, Edisi 5, Salemva

Empat, Jakarta

Krivonos, Paul D, (2006), The Relationship of Intrinsic-Extrinsic Motivation and

Communication Climate in Organizations, The Journal of Bussiness

Communication

Locander, W.B.,F. Hamilton,D. Ladik & J Stuart (2002), “Developing a

Leadership-Rich culture: The Missing link to creating a market-focused

organization, journal of marketing-focused management, Vol.5, pp.149-

163

Lum, L, Kevin, J, Clark K, Reid F & Sirola W (1998) Explaining nursing turnover

intent: Job Satisfaction, pay satisfaction, or organizational commitment

Journal of Organizational Behavior, 19: 305-320

Luthan, F, 1995, Organizational Behavior, Seventh Edt, Mc. Graw-Hill Book

Company, Singapore.

McNeese-Smith, Donna, 1993, Increasing Employee Productivity, Job

Satisfaction and Organizational Commitment, Hospital &Health Service

Administration, Vol.41:2, Summer, 160-175

Michita Champathes Rodsutti dan Fredric William S., 2002. “Leadership and

Organizational Effectiveness in Multinational Enterprises in Southeast

Asia,”Leadership and Organization Development Journal, Vol.23, No.5,

p.250-259

Noble, Charles H., and Michael P.Mokwa (1999),”Implementing Marketing

Strategies: Developing and Testing a Managerial Theory”, Journal of Marketing, Vol.63, p.57-73

Ostroff Cheri, (1992),”The Relationship between Satisfaction, Attitudes and

Performance An Organizational Level Analysis”, Journal of Applied

Psychology, Vol.77 No.6, p.963-974

Parasuraman, A, Berry, LL dan Zeithaml, VA 1990 “An Empirical Examination

of Relationships in An Extended Service Quality Model” Report. No.90-

122, Marketing Sciences Institute, Cambridge, MA

Parrek, Udai, 1985, Motivational Analysis of Organizational Behavior MAOB,

University Associates, Inc

Robbins, Stephen, 2001. Perilaku Organisasi (Organizational Behaviour), PT.

Prehalindo, Jakarta.

Shore, L.M dan L.E. Tetrick, 1991, A Contruct Validity Study of the Survey of

Perceived Organizational Support, Journal of Applied Psychology, Vol. 76,

p. 637-643

Siagian, S.P. 1995, Teori Motivasi dan Aplikasinya, Jakarta : Rineka Cipta.

Soonhee Kim, 2002, “Participative Management and Job Satisfaction: Lesson for

Management Leadership, Public Administration Review, Vol.62, No.2,

p.231-241

Shoemaker Mary E. (1999),”Leadership Practices in Sales Managers Associated

with the Self-Efficacy, Role Clarity and Job Satisfaction of Individual

Industrial Salespeople”, Journal of Personal Selling & Sales Management,

Vol.19, No.4, p.1-19

Sukanto Reksohadiprojo, 1997. Manajemen Produksi. Edisi ke-4. BPFE.

Yogyakarta.

Tierney, Pamela et.al, 1999. “An Examination of Leadership and Employee

Creativity: The Relevance of Traits and Relationsips,”Personel

Psychology, Vol.52, p.591-620.

Yammarino, F.J., W.D. Spangler & B.M. Bass (1993), “Transformational

leadership and performance: A longitudinal investigation”, Leadership

Quarterly, Vol.4, No.1, pp.81-102

Yukl, Gary. 2005. Kepemimpinan dalam Organisasi. Edisi Kelima. PT. Indeks,

Jakarta.

METODOLOGI :

Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yang digunakan adalah questioner, lalu digunakan juga metode wawancara.

LINGKUP MATERI :

Ruang lingkup penelitian adalah para karyawan PT. Bank Mandiri Tbk se-kota Semarang

AKTIVITAS :

Aktivitas yang dilakukan selama mengumpulkan data adalah dengan melakukan penyebaran kuesioner dan juga melakukan wawancara kepada para karyawan di PT. Bank Mandiri Tbk se-kota Semarang.

PEMBAHASAN/ANALISIS :

Dari penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa dukungan organisasi mempunyai pengaruh positif terhadap motivasi kerja dapat diterima. Dengan demikian penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Yoon dan Lim (1999) dan Tatiyani(2004). Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa gaya kepemimpinan mempunyai pengaruh positif terhadap motivasi kerja dapat diterima. Dengan demikian penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Cooke dan Ernest (1999) yang juga menunjukkan adanya pengaruh gaya kepemimpinan terhadap motivasi kerja karyawan.

HASIL :

Dari hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan kerja para karyawan PT. Bank Mandiri Tbk se-kota Semarang kurang dimana para karyawan kurang ada motivasi untuk bekerja